FAQ
WIE SCHNELL KANNST DU MEINE FRAGE ANTWORTEN?
Wir antworten auf Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten schnell. Normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERANSCHRIFT ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können unsere Lagermitarbeiter deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden verpacken und versenden, daher ist es nur manchmal möglich, Adressänderungen zu bearbeiten. Wenn du einen Fehler bemerkst, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, damit wir dein Paket korrigieren können, bevor es versendet wird.
Es gibt keine Garantie, dass wir es schaffen, besonders wenn es unser Lager verlässt, aber wir tun alles, was wir können!
WIE LANGE DAUERT DIE BEARBEITUNGSZEIT?
Die Bearbeitungszeit für deine Bestellung beträgt einen Arbeitstag ab dem Tag, an dem du deine Bestellung aufgegeben hast.
Die meisten Pakete werden innerhalb von 24 Stunden vorbereitet, aber wenn unser Lager ausnahmsweise überlastet ist, kann die Bearbeitungszeit bis zu 3 Arbeitstage nach deiner Bestellung betragen.
ALLGEMEINE SHIPPING INFORMATIONEN:
Unser Lager bearbeitet und versendet alle Bestellungen von Montag bis Freitag (außer an wichtigen Feiertagen). Sobald du deine Bestellung aufgegeben hast, wird dein Paket innerhalb von 3-7 Werktagen verschickt.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM PÄCKCHEN VERSENDET?
Abhängig vom Umfang deiner Bestellung kann es sein, dass du mehrere Pakete erhältst, die im Abstand von 1-2 Werktagen ankommen.
AUSVERKAUFTE/NACHGEKAUFTE ARTIKEL:
Wenn einer deiner Artikel nicht mehr auf Lager ist, teilen wir dir per E-Mail mit, wann wir die Artikel voraussichtlich versenden werden. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von zwei Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir dir automatisch den Kaufpreis.
ADRESSEN:
Wenn du einen Fehler bemerkst, schicke uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, damit wir versuchen können, dein Paket zu finden, bevor es verschickt wird.
Es gibt keine Garantie, dass wir die Adresse ändern können, vor allem wenn das Paket unser Lager verlässt, aber wir werden alles tun, was wir können!
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS TUN?
Es tut uns leid, dass deine Sendung nicht in perfektem Zustand angekommen ist! Bitte kontaktiere uns mit deinem Namen und deiner Bestellnummer, damit wir dir weiterhelfen können.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Geh auf den Link Meine Bestellung verfolgen auf der Startseite oder im Hauptmenü und gib deine Sendungsnummer ein, um zu sehen, wo sich dein Paket befindet. Wenn du weitere Hilfe brauchst, sind wir immer für dich da.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER NICHT?
Manchmal funktionieren Tracking-Nummern nur bei Inlandsbestellungen. Wenn deine Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, lass es uns bitte wissen, damit wir überprüfen können, ob deine Artikel korrekt versendet wurden.
WAS KANN ICH TUN, WENN BEI MEINER BESTELLUNG ETWAS FEHLT ODER BESCHÄDIGT IST?
Wenn ein Artikel, den du gekauft hast, fehlt oder beschädigt ist, kontaktiere uns bitte sofort, um das Problem zu lösen.
Wir haben eine Geld-zurück-Garantie, die 30 Tage lang gilt, bevor deine Bestellung ausgeliefert wird, also stelle sicher, dass du uns innerhalb dieser Frist kontaktierst. Du erreichst uns über den Reiter 'Kontakt' oder per E-Mail an support@melamaru.com
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Das hängt davon ab, wohin deine Bestellung verschickt wird und wie nah sie an unserem Lager liegt. Unser Bestellschluss ist um 17:00 Uhr (GMT+01:00). Die Bestellungen werden innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet. Die Lieferzeit beträgt 3-7 Arbeitstage (Montag bis Freitag). Informationen zur Lieferung findest du in der Bestätigungs-E-Mail.
IN WELCHEM ZUSTAND MÜSSEN DIE PRODUKTE ZURÜCKGEBEN WERDEN?
Alle Produkte müssen in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden (in der Originalverpackung und unbenutzt).
WER ZAHLT DIE VERSANDKOSTEN?
Für defekte Produkte übernehmen wir die Versandkosten. Für alle anderen Rücksendungen (einschließlich Reklamationen) musst du jedoch die tatsächlichen Versandkosten tragen.